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產品售后服務******和計劃

為了更好的服務用戶的需求,做好指導使用及時售后服務工作,我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、******的產品質量”為原則向用戶做如下******:

一、產品質量******:

1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測,確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題,我方愿意承擔一切責任。

二、交貨期******:我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后,發現有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產品

一、售后服務管理目的

為規范售后服務工作,滿足用戶的的需求,******用戶在使用我公司產品時,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,制定售后服務管理制度和工作流程

二、售后服務內容

1、 根據合同及技術協議的要求

2、定期組織人員對******銷售區域和******客戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求用戶對產品在設計方面的意見

3、宣傳我公司的產品及服務

二、售后服務的標準及要求

1 、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

2、 在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決

3、 服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系

4 、接到服務信息,立即答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的******

5 、決不允許服務人員向用戶索要財物或變相提出無理要求

6 、服務人員對產品發生的故障,要判斷******,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況

7 、服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表

8、重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決

9、建立售后服務來電來函的登記,做好售后服務派遣記錄,以及費用等各項報表

 

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